Politique de retour.

Droit de rétractation.

Pour vous retourner un produit alimentaire, Quoi personne physique, vous disposez d'un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour le reste des produits, le délai est de 30 jours.

Les frais de port dérivés du retour seront à la charge à vos frais. .

Comme prévu dans le article 103 de la loi 3/2014 vous ne pourrez pas annuler votre achat dans le cas des produits qui :

  • De par leur nature, ils peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

  • Ils ont été fabriqués selon les spécifications de l'acheteur.

  • Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison



Comment procédez-vous pour retourner un produit ?

  1. Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus, accompagnés de leur emballage d'origine complet, de leurs étiquettes et de tous les accessoires y afférents.

  2. Vous êtes responsable de prouver que les articles ont été retournés, nous vous recommandons donc de toujours envoyer vos retours via un système qui certifie la livraison.

  3. Vous serez responsable des frais de retour du produit. .

  4. En aucun cas nous n'accepterons les retours expédiés en port dû.

  5. Les produits retournés doivent être envoyés en une seule fois.

  6. NESTINAR SL se réserve le droit de ne pas accepter les produits appartenant à une même commande, retournés et livrés à des moments différents.

  7. Veuillez nous informer à l'avance de la dévotion du produit.



Une fois que nous aurons vérifié que les produits que vous nous retournez répondent à toutes les spécifications de la politique de retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que le retour a été accepté.

Quel que soit le système de paiement utilisé par vous, le remboursement du montant sera lancé dans les meilleurs délais mais toujours dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit dans nos entrepôts. Dans le cas d'avoir effectué le paiement par virement, pour effectuer le retour, vous devez joindre un numéro de compte sur le formulaire de retour où vous pouvez effectuer le dépôt.

Si votre retour n'est pas conforme aux conditions stipulées, vous n'aurez droit à aucun remboursement du montant.

Si vous avez des questions sur le processus de retour, veuillez nous contacter via l'e-mail de contact indiqué sur le site.

Pour effectuer un retour vous devez nous envoyer les produits à l'adresse suivante: rue Constancia 42, local 08719 Castellolí (Barcelone).

Retours de produits défectueux

Le montant total ne sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le client si, au moment de la livraison, il détecte que le produit est dans mauvais état, périmé, descellé, défectueux ou erroné.

Sans préjudice de ce qui est établi dans cette section et de tout autre droit qui pourrait vous correspondre, vous aurez droit au remboursement du prix des produits défectueux ou des produits livrés s'ils ne correspondent pas à la commande passée et des frais de port correspondants.

Dans ces cas, vous devez :

  1. Contactez-nous immédiatement, dans les 24 heures, via l'e-mail de contact orders@nestinar.com en indiquant l'erreur ou le défaut ainsi que vos données personnelles.

  2. Pour procéder au retour du produit etIl est très important qu'au moment d'observer une anomalie, procéder à prendre une photo où la date et l'heure apparaissent et où le problème du produit peut être clairement vu.

  3. Le retour des produits doit être effectué selon la procédure établie dans la section précédente à l'adresse suivante :Rue Constancia 42, local 08719 Castellolí (Barcelone)





Une fois que vous nous avez informés du défaut détecté, nous procéderons à un examen attentif du produit retourné et nous vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le retour ou le remplacement du produit est approprié (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dès que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la date à laquelle le que nous vous envoyions un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.

À condition que l'Utilisateur ait suivi la procédure établie et que les exigences établies dans les présentes Conditions Générales aient été respectées, nous rembourserons le prix payé correspondant aux produits retournés défectueux ou ne correspondant pas à la commande de produits effectuée par l'Utilisateur.

En cas de problème d'emballage, vous devez le signaler au transporteur au moment de la réception de la commande en l'indiquant sur le bon de livraison ou sur la tablette électronique du livreur.



Garanties et informations sur les produits.

Les produits que nous présentons sur notre site Web sont une sélection rigoureuse de notre collection. Nous avons pris un soin particulier à afficher avec précision les couleurs et les caractéristiques de nos produits.

Bien entendu, le calibrage de chaque moniteur est différent, et nous ne pouvons garantir que votre moniteur affiche les couleurs avec une précision totale et peut ne pas correspondre au produit livré.

exactement avec l'image capturée sur le web.


Vous aurez la possibilité de noter et de commenter nos produits; pour éviter les commentaires offensants, violents, illégaux, les spams, etc., etCeux-ci seront soumis à notre validation. Vous serez seul responsable des commentaires que vous pourrez laisser sur notre site, n'étant en aucun cas responsable NESTINAR SL de celles-ci, ni l'obligation de les publier.



Responsabilité et décharge de responsabilité.

Nos conditions d'achat n'excluent ni ne limitent notre responsabilité pour :

  1. Décès ou dommages corporels causés par notre négligence,

  2. Déclarations frauduleuses,

  3. Toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi applicable.

Nonobstant ce qui précède, nous ne serons pas responsables :

  1. Perte économique (y compris la perte de revenus, de données, de bénéfices, de contrats, d'affaires ou d'économies anticipées) ou la perte de clientèle ou de réputation ou les pertes de dommages spéciaux ou indirects subis ou encourus par vous résultant de ou en relation avec les présentes Conditions.

  2. Cas de force majeure comprendra tout acte, événement, défaut d'exercice, omission ou accident qui échappe à notre contrôle raisonnable et comprendra en particulier (sans s'y limiter) les événements suivants :

  • Grèves, lock-out ou autres actions industrielles.

  • Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace terroriste, que la guerre ait été déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.

  • Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.

  • Impossibilité d'utiliser les trains, bateaux, avions, transports motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés.

  • Incapacité à utiliser les systèmes de télécommunication publics ou privés.

  • Lois, décrets, lois, règlements ou restrictions d'autres gouvernements.

Pendant les événements mentionnés ci-dessus, les obligations acquises dans le présent contrat seront considérées comme suspendues tant que la cause à l'origine de celui-ci persiste.

Les dispositions de cette section n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur, ni votre droit de résilier le contrat.

Résolution de conflits.

Droit applicable et juridiction.

La relation entre NESTINAR SL et le consommateur et l'utilisateur seront régis par la réglementation espagnole en vigueur. Conformément aux dispositions de l'article 90.2 du TRLGDCU, tous les litiges et réclamations découlant des présentes mentions légales seront tranchés par les Cours et Tribunaux du domicile du consommateur.



Résolution extrajudiciaire des conflits.

Conformément aux dispositions de l'article 14.1 du Règlement 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement des litiges en ligne en matière de consommation, le consommateur et l'utilisateur sont informés qu'en cas de litige ils peuvent s'adresser au règlement extrajudiciaire des litiges en ligne

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES